El puesto:
Detego Global busca un ingeniero de soporte en informática forense y probador de software para incorporarse a nuestro equipo. Se trata de un puesto híbrido, en el que se prestará apoyo a nuestros clientes y se trabajará en pruebas de control de calidad. Las habilidades en atención al cliente serán fundamentales para el candidato seleccionado; se valorará la formación en informática o tecnología. Se impartirá formación en control de calidad, pero es imprescindible tener un gran interés por la informática forense.
Este puesto ofrecerá al candidato adecuado la oportunidad de trabajar en proyectos muy gratificantes, como el desarrollo de software de gran impacto, en colaboración con un equipo agradable y solidario. El puesto ofrece amplias perspectivas de crecimiento y desempeñará un papel fundamental en la configuración de los procesos de desarrollo de la empresa.
Depende de:
- El director de Servicios Profesionales
Lugar de trabajo:
- Sede central de la empresa: Horsham, West Sussex
Remuneración:
- Entre 20 000 y 24 000 libras al año
Responsabilidades y funciones:
- Atender llamadas telefónicas y tickets de asistencia, gestionar las consultas y solicitudes de los clientes, y ofrecer un servicio y una asistencia de alta calidad.
- Ofrecemos asistencia tanto a clientes nuevos como a los ya existentes en lo relativo a incidencias, licencias y pedidos.
- Comprueba con precisión y registra cualquier problema o error que se haya notificado en el software de seguimiento de incidencias.
- Asume la responsabilidad total de los problemas notificados de principio a fin.
- Pruebas y verificación de incidencias cuando se reciben solicitudes de asistencia.
- Realización de pruebas adicionales de los problemas comunicados por los clientes una vez que los desarrolladores los hayan solucionado.
- Mantener a los clientes informados sobre los problemas que se han solucionado y verificado.
- Mantener y actualizar todas las herramientas pertinentes con las últimas versiones.
- Garantizar que todos los casos de asistencia pendientes se actualicen periódicamente y se les dé seguimiento.
- Colaborar en la gestión de licencias y la tramitación de pedidos cuando sea necesario.
- Colaborar en las pruebas de aceptación del usuario y redactar los casos de prueba pertinentes para métodos específicos.
- Colaborar con el equipo de control de calidad en las pruebas de regresión cuando sea necesario.
Es posible que tengas que asumir algunas responsabilidades que no entran dentro de tus funciones principales.
Habilidades y experiencia:
- Experiencia en la prestación de servicio de atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad demostrada para trabajar con plazos de entrega
- Capacidad para seguir los procesos de asistencia técnica y gestionar los tickets de principio a fin
- Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente
- Capacidad para colaborar en tareas ajenas a tus funciones principales: una actitud positiva y proactiva.
Cómo presentar la solicitud:
Si crees que eres el candidato ideal, envía tu CV por correo electrónico a hr@detegoglobal.com.