La oportunidad
Buscamos un representante junior de éxito del cliente proactivo que ayude a nuestros clientes a sacar el máximo partido a la tecnología de Detego. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de ventas y darás apoyo a los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde las pruebas iniciales y la incorporación hasta la formación, la asistencia continua a las cuentas y las renovaciones.
Establecerás relaciones sólidas, adquirirás un conocimiento profundo de nuestra tecnología e identificarás oportunidades para ofrecer apoyo adicional y soluciones adecuadas. Se trata de una oportunidad ideal para alguien a quien le guste resolver problemas, asumir responsabilidades y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Depende de:
Director de Ventas Internacionales
Lugar de trabajo:
Horsham, West Sussex. Se trata, en un primer momento, de un puesto de trabajo en la oficina, con la posibilidad de trabajar desde casa medio día a la semana una vez superado el periodo de prueba y alcanzados los indicadores clave de rendimiento (KPI) acordados.
Responsabilidades principales:
- Contribuir a la satisfacción, la fidelización y el crecimiento de los clientes, colaborando estrechamente con el equipo de ventas en su conjunto.
- Establecer relaciones sólidas con los clientes mediante una interacción proactiva y un seguimiento periódico.
- Gestionar las renovaciones de los clientes, manteniéndonos en contacto con ellos con antelación para garantizar que el proceso se desarrolle sin contratiempos y en el plazo previsto.
- Coordinar la incorporación de los clientes, desde las pruebas iniciales y la activación de las licencias hasta la formación y la adopción continua.
- Mantener la información de los clientes actualizada en el CRM y prestar apoyo en los procesos de elaboración de presupuestos y renovaciones.
- Asegurarse de que los clientes hagan un uso eficaz de la tecnología de Detego y de que se les mantenga informados sobre las nuevas funciones y capacidades relevantes.
- Prestar asistencia de primera línea en materia de instalación y funcionamiento del software.
- Identificar las necesidades de los clientes y las oportunidades para ofrecerles apoyo adicional o presentarles soluciones pertinentes de Detego.
Requisitos imprescindibles:
- Experiencia previa en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto similar de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y para establecer relaciones.
- Un enfoque proactivo en la interacción con los clientes y la resolución de problemas.
- Experiencia en la incorporación de clientes, la gestión de cuentas y las renovaciones.
- Dominio de los sistemas CRM y capacidad para mantener registros precisos de los clientes.
- La capacidad de adquirir un sólido conocimiento técnico de los productos de software y de prestar asistencia al cliente de primera línea.
- Posibilidad de desplazarse a nuestra oficina de Horsham, en West Sussex.
Experiencia deseable:
- Experiencia en el sector del software o de la tecnología.
- Experiencia en identificar las necesidades de los clientes y recomendarles productos o soluciones adecuados.
- Conocimiento de los procesos de elaboración de presupuestos, renovación o gestión de licencias.
Qué ofrecemos:
- Formación exhaustiva sobre la gama de tecnologías de Detego.
- Acompañamiento y tutoría para apoyar tu desarrollo.
- Claras oportunidades de desarrollo profesional dentro del departamento de Éxito del Cliente.
- Un entorno de trabajo solidario y colaborativo.
- La oportunidad de trabajar con una tecnología galardonada que utilizan clientes de todo el mundo.
- Una cultura empresarial reconocida por los premios «Top 100 Culture Awards», en la que muchos compañeros desarrollan carreras profesionales a largo plazo en Detego Global.
Ventajas y prestaciones:
- Salario base competitivo a partir de 30 000 £, en función de la experiencia, más bonificaciones.
- 25 días de vacaciones anuales, además de un día libre por cumpleaños.
- Aumento de las vacaciones anuales en función de la antigüedad en la empresa.
- Trabajo híbrido tras superar con éxito el periodo de prueba y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) acordados.
- Descuentos para empresas, prestaciones sociales y asistencia jurídica.
- Teléfono móvil y ordenador portátil proporcionados por la empresa.
- Programas de recompensas y reconocimiento para los empleados.
- Actividades periódicas de fomento del espíritu de equipo, salidas y eventos sociales.
¿Por qué unirte a Detego Global?
Si te apasiona establecer relaciones sólidas con los clientes y ayudarles a sacar el máximo partido a la tecnología innovadora, nos encantaría que te pusieras en contacto con nosotros.
Tendrás la oportunidad de desarrollar tus competencias en materia de éxito del cliente y tus conocimientos técnicos en una empresa tecnológica internacional, al tiempo que prestas apoyo a los clientes que utilizan la tecnología de Detego para hacer frente a complejos retos en el ámbito de la investigación digital.
Únete a Detego Global y desempeña un papel importante en la creación de la experiencia del cliente que hay detrás de nuestra tecnología galardonada.
Por favor, envía tu CV por correo electrónico a hr@detegoglobal.com
