A Oportunidade
Estamos procurando um Representante Júnior de Sucesso do Cliente proativo para ajudar nossos clientes a obter o máximo valor da tecnologia da Detego. Trabalhando em estreita colaboração com nossa equipe de Vendas, você dará suporte aos clientes ao longo de toda a sua jornada, desde os testes iniciais e a integração até o treinamento, o suporte contínuo à conta e as renovações.
Você construirá relacionamentos sólidos, desenvolverá uma compreensão aprofundada da nossa tecnologia e identificará oportunidades para oferecer suporte adicional e soluções relevantes. Esta é a oportunidade ideal para quem gosta de resolver problemas, assumir responsabilidades e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Subordinado a:
Diretor de Vendas Globais
Local de trabalho:
Horsham, West Sussex. Trata-se, inicialmente, de um cargo com atuação no escritório, com a oportunidade de trabalhar em casa meio dia por semana após a conclusão bem-sucedida do período de experiência e o cumprimento dos KPIs acordados.
Principais responsabilidades:
- Promover a satisfação, a retenção e o crescimento dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com toda a equipe de Vendas.
- Construa relacionamentos sólidos com os clientes por meio de um envolvimento proativo e de contatos regulares.
- Gerenciar as renovações dos clientes, entrando em contato com eles com antecedência para garantir um processo tranquilo e dentro do prazo.
- Coordenar a integração do cliente, desde os testes iniciais e a ativação da licença até o treinamento e a adoção contínua.
- Manter informações precisas sobre os clientes no CRM e dar suporte aos processos de cotação e renovação.
- Garantir que os clientes estejam utilizando a tecnologia da Detego de maneira eficaz e sejam mantidos informados sobre novos recursos e funcionalidades relevantes.
- Prestar suporte de primeira linha na instalação e no funcionamento do software.
- Identificar as necessidades dos clientes e as oportunidades para oferecer suporte adicional ou apresentar soluções relevantes da Detego.
Requisitos essenciais:
- Experiência anterior em sucesso do cliente, gestão de contas ou em uma função semelhante de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e de construção de relacionamentos.
- Uma abordagem proativa no que diz respeito ao envolvimento com o cliente e à resolução de problemas.
- Experiência no acompanhamento da integração de clientes, gestão de contas e renovações.
- Conhecimento prático no uso de sistemas de CRM e na manutenção de registros precisos dos clientes.
- A capacidade de desenvolver um sólido conhecimento técnico sobre produtos de software e prestar suporte ao cliente de primeira linha.
- Disponibilidade para se deslocar até nosso escritório em Horsham, West Sussex.
Experiência desejável:
- Experiência no setor de software ou tecnologia.
- Experiência na identificação das necessidades dos clientes e na recomendação de produtos ou soluções relevantes.
- Conhecimento dos processos de cotação, renovação ou gestão de licenças.
O que oferecemos:
- Treinamento abrangente sobre o portfólio de tecnologias da Detego.
- Acompanhamento e orientação para apoiar o seu desenvolvimento.
- Oportunidades claras de progressão na carreira na área de Sucesso do Cliente.
- Um ambiente de trabalho solidário e colaborativo.
- A oportunidade de trabalhar com uma tecnologia premiada, utilizada por clientes em todo o mundo.
- Uma cultura organizacional reconhecida pelo prêmio Top 100 Culture Awards, com muitos colegas construindo carreiras de longo prazo na Detego Global.
Vantagens e benefícios:
- Salário-base competitivo a partir de £30.000, dependendo da experiência, além de bônus.
- 25 dias de férias anuais, além de um dia de folga no aniversário.
- Aumento das férias anuais com base no tempo de serviço.
- Trabalho híbrido após a conclusão bem-sucedida do período de experiência e o cumprimento dos KPIs acordados.
- Descontos corporativos, benefícios sociais e assistência jurídica.
- Celular e laptop fornecidos pela empresa.
- Programas de recompensas e reconhecimento para funcionários.
- Atividades regulares de integração da equipe, passeios e eventos sociais.
Por que ingressar na Detego Global?
Se você tem paixão por construir relacionamentos sólidos com os clientes e por ajudá-los a aproveitar ao máximo as tecnologias inovadoras, adoraríamos entrar em contato com você.
Você terá a oportunidade de desenvolver suas competências nas áreas de sucesso do cliente e conhecimento técnico em uma empresa global de tecnologia, ao mesmo tempo em que apoia os clientes que utilizam a tecnologia da Detego para enfrentar desafios complexos de investigação digital.
Junte-se à Detego Global e desempenhe um papel importante na criação da experiência do cliente por meio de nossa tecnologia premiada.
Envie seu currículo por e-mail para hr@detegoglobal.com
