O contexto
Nosso cliente* é uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, com forte foco em inteligência artificial e computação em nuvem. A filial da empresa no Reino Unido emprega mais de 50.000 pessoas em uma rede de centros de distribuição em todo o país, além de centros de atendimento ao cliente, desenvolvimento e logística.
Devido à complexidade de suas operações logísticas, que envolvem o processamento de milhões de produtos por mês, a divisão de comércio eletrônico da empresa enfrentava regularmente ameaças internas e externas, incluindo roubo, incêndio criminoso e sabotagem. Embora a empresa tenha investido fortemente em uma equipe de investigações internas, havia obstáculos significativos ao seu sucesso decorrentes de limitações de recursos, dependência de sistemas incompatíveis, falta de procedimentos documentados e acúmulo de casos pendentes.
A SOLUÇÃO
A empresa precisava de uma solução completa que pudesse aumentar a eficiência por meio da automação de tarefas e garantir o cumprimento das políticas da empresa durante a condução de investigações. O cliente escolheu o Case Manager da Detego devido à sua facilidade de uso, às funcionalidades avançadas de automação e à capacidade de criar fluxos de trabalho personalizados com base nas políticas e procedimentos da empresa.
O RESULTADO
O Case Manager da Detego proporcionou às equipes de investigação uma plataforma única baseada na nuvem que lhes permitiu criar, atribuir e gerenciar casos de forma colaborativa.
A equipe conseguiu definir processos para cada tipo de caso, garantindo que os procedimentos estabelecidos fossem seguidos. Os recursos de automação do Case Manager ajudaram a gerar alertas automáticos sempre que um incidente era registrado, poupando um tempo valioso aos investigadores. A interface simples e intuitiva, aliada aos fluxos de trabalho claramente documentados, permitiu que até mesmo os membros mais novos da equipe realizassem investigações completas, em conformidade com as políticas da empresa.
A implementação do Case Manager ajudou as equipes a observar uma redução drástica nos prazos de investigação, proporcionou maior visibilidade dos casos em andamento e possibilitou uma melhor colaboração em todos os níveis. O tempo de resolução dos casos foi reduzido em 37% e os investigadores conseguiram responder a incidentes até cinco vezes mais rápido, graças aos recursos de geração automatizada de alertas e escalonamento do Detego Case Manager.
*Este estudo de caso foi anonimizado devido à natureza sensível das investigações realizadas pelo cliente.